Les mécanismes de la plateformisation des services publics : Une grille d’analyse des propriétés endogènes et exogènes pour évaluer la maturité numérique des administrations

Résumé

Cet article explore la plateformisation des services publics comme un paradigme sociotechnique émergent. Il définit ce phénomène comme un écosystème numérique induisant des transformations organisationnelles profondes dans les administrations publiques mais sans que ces transformations suivent un modèle unique. Leurs dynamiques varient en fonction des propriétés endogènes et exogènes priorisées par chaque organisation. C’est à travers l’interaction entre ces propriétés que nous élucidons les mécanismes sous-jacents à la plateformisation et in fine identifions les propriétés qui confèrent une structure particulière à chaque plateforme. Pour y parvenir, nous adoptons une démarche progressive : interroger les fondements conceptuels de la plateformisation, en la distinguant de la digitalisation générale pour en souligner les synergies organisationnelles ; analyser ses caractéristiques distinctives via une typologie fonctionnelle des plateformes publiques et une identification de leurs propriétés endogènes et exogènes, afin de cerner les dynamiques et niveaux de maturité atteints (de la présence minimale à l'intégration transformative) ; illustrer ces dynamiques par des cas tirés des secteurs privé, public étranger et marocain, révélant la diversité des trajectoires organisationnelles et les défis persistants.