Crise et résilience organisationnelle : Quel rôle de la posture des consultants dans la gestion du changement ?

الملخص

Dans un environnement marqué par des crises récurrentes et des mutations profondes, la résilience organisationnelle est devenue un impératif stratégique pour les entreprises. Il ne s’agit plus seulement d’absorber les chocs, mais de développer une capacité d’adaptation durable face aux transformations imposées par un contexte incertain. Cette résilience repose en grande partie sur la manière dont les organisations conduisent le changement, mobilisant à la fois des ressources internes et des expertises externes. Cet article s’intéresse à la dynamique de cette gestion du changement en posant la question suivante : Dans quelle mesure la diversité des acteurs impliqués influence-t-elle l’analyse et le renforcement de la résilience organisationnelle au sein des entreprises ? À travers une approche théorique et empirique, nous interrogeons le rôle différencié des consultants internes et externes dans l’accompagnement du changement en période de crise. L’étude révèle que les consultants internes, bien que proches des équipes, rencontrent des limites liées à leur positionnement hiérarchique, tandis que les consultants externes apportent une lecture plus critique et distanciée des transformations. En confrontant leurs perceptions, stratégies et contraintes respectives, cette recherche met en lumière les leviers et les freins qui façonnent la transformation organisationnelle, et souligne l’importance de leur complémentarité pour renforcer durablement la résilience des entreprises.